Descripció:
La veu sobre IP, també coneguda com a VoIP (Voice over Internet Protocol) és una tecnologia que transmet la veu a través d’una xarxa local o Internet. D’aquesta manera, a partir d’un ordinador, d’un telèfon IP o d’un telèfon mòbil amb connexió a Internet, es poden establir comunicacions (de veu, escrites en temps real o de dades) amb terminals de comunicacions (mòbils, PDA, telèfon, ordinador, fax) connectats a aquesta tecnologia o a les xarxes telefòniques tradicionals. Si tots els connectats ho estan a través de VoIP, el cost de la comunicació és zero.

Necessitats que resol la tecnologia:

  • Estalvi de despeses en comparació amb la telefonia convencional, tant en l’àmbit de l’administració i el manteniment com en l’àmbit d’explotació.
  • Disminució del temps de retorn de la inversió (ROI) donat que podem aprofitar els recursos de xarxa que ja tenim i també dels elements de telefonia tradicional ja adquirits donat que s’integren perfectament.
  • Tarifa plana a cost zero de trucades entre seus o delegacions i altres telèfons IP
  • Estalvi important en trucades internacionals donat que les tarifes dels operadors IP son mes baixes.
  • Disponibilitat de serveis avançats com serveis de videoconferència, centraleta virtual, enrutament de trucades, missatgeria instantània o be integració amb eines de gestió com poden ser el CRM o un ERP.
  • Afavoreix el teletreball al disposar de la línia en qualsevol punt del mon amb una connexió a Internet.
  • Saber que s’està implementant la tecnologia del futur on aniran apareixent nous serveis i millores de qualitat.


Possibles barreres:
La connexió de banda ampla que disposem serà la que marcarà la qualitat del sistema per tant cal assegurar-se que es disposa del cabdal suficient per donar servei a tots els llocs de treball.

Cal realitzar una inversió inicial elevada en el cas d’adquirir elements específics com un programari de centraleta o telèfons SIP.


Aspectes clau per implantar la tecnologia:
El proveïdor proporciona l’equipament necessari per implementar el sistema. Cal demanar al proveïdor una qualitat del servei (QoS) elevada sense problemes de talls, eco o retards. S’hauran de definir les noves polítiques de gestió de trucades i procediments de treball per optimitzar l’ús de la telefonia IP. També s’haurà de validar la seguretat de la infraestructura al estar integrat dins els serveis de Internet.

Mes informació