Descripció:

L’acompliment de la llei (Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la lnformación y de Comercio Electrónico) permet evitar problemes legals a les empreses que realitzen comerç electrònic o be altres serveis a Internet quan formin part d’una activitat econòmica.

A banda ofereix noves garanties i drets als usuaris i clients que faciliten el procés de compra o contractació. Amb això l’empresa obté un aspecte de professionalitat i confiança que permet optimitzar el procés de comerç electrònic.

Necessitats que resol la tecnologia:

L’adequació a la llei ofereix seguretat i tranquil·litat per tal d’evitar les sancions.

A banda s’ofereix una bona imatge de confiança davant del consumidors i potencials clients.

En aquest sentit també existeix la opció d’adherir-se a algun codi o segell de qualitat amb el que podrà incloure’l a la pàgina web per millorar la imatge. Per exemple Confianza Online: www.confianzaonline.es

Possibles barreres:

Podem gestionar el procés nosaltres mateixos, tot i que pot ser interessant comptar  amb assessorament extern per validar l’eficàcia de l’aplicació i estar informats de les novetats que van sorgint.

Cal estar informat de les obligacions i l’actualització de les normes legals.

La llei és canviant i s’actualitza a una velocitat insuficient en el cas de les noves tecnologies. De tota manera, s’ha d’anar amb compte ja que sempre acaba arribant la legislació pertinent i sempre pesa sobre tota acció la bona fe que se suposa a les parts i que en un cas de disputa el jutge resoldrà.

Aspectes clau per implantar la tecnologia:

Cal mostrar clarament a la pàgina web la següent informació:

•             Denominació social, NIF, domicili i FAX o adreça de correu electrònic

•             Dades de la inscripció registral

•             Codis de conducta on estiguem adherits

•             Preus dels productes o serveis que s’ofereixen amb indicació dels impostos i despeses d’enviament

•             Si aplica, dades relatives a l’autorització administrativa necessària per a l’exercici de l’activitat, dades de col·legiació i títol acadèmic de professionals que exerceixin una activitat regulada; informació addicional quan al servei s’hi accedeix mitjançant un nombre de telèfon amb tarifació addicional.

•             Si es realitzen contractes on-line cal afegir la següent informació amb caràcter previ al procés de contractació:

•             Tràmits que cal seguir per contractar en línia.

•             Si el document electrònic del contracte es va a arxivar i si aquest serà accessible.

•             Mitjans tècnics per a identificar i corregir errors en la introducció de dades.

•             Llengua o llengües en què podrà formalitzar el contracte.

•             Condicions generals que, si escau, es subjecti el contracte.

•             Confirmar la celebració del contracte per via electrònica, mitjançant l’enviament d’un justificant de recepció de la comanda realitzada.

•             Si es fa publicitat per via electrònica:

o             L’anunciant s’ha d’identificar clarament

o             El caràcter publicitari del missatge ha de ser inequívoc.

•             Si es realitzen ofertes, concursos o jocs promocionals, a més de l’anterior, caldrà:

o             Identificar-les com a tals.

o             Expressar de forma clara i inequívoca les condicions de participació.

•             Quan s’envien per correu electrònic, missatges SMS …:

o             Obtenir amb caràcter previ la sol·licitud o autorització expressa del destinatari.

o             Identificar l’anunci amb la paraula «publicitat» o l’abreviatura «publicació».

o             Establir procediments senzills per facilitar revocació del consentiment de l’usuari.